¡Hola!

Si deseas cambiar un producto porque la talla que elegiste no te queda bien, debes solicitarlo antes de que se cumplan 14 días después de tu compra. Puedes comunicarte con nosotros por medio de WhatsApp +57 300 836 5562 ó envíanos un correo electrónico a sorelleparadiso@gmail.com con tu número de pedido, los artículos que deseas cambiar y la talla que solicitas. *Recuerda que los cambios están sujetos a la disponibilidad en inventario.

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*La devolución o reembolso de tu compra se realizará en el mismo método de pago en que fue realizada tu compra. Recuerda que el tiempo hábil de aprobación de este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles. Los pagos realizados por las plataformas de pago como PayU y PayPal tienen sus tiempos hábiles para realizar los reembolsos. *Revisar en las páginas de las plataformas los tiempos de reembolso de devoluciones.  

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*Debes hacer la devolución del artículo en su embalaje original, en buen estado y con su respectiva factura de pago. Las devoluciones o intercambios de prendas solo se aceptarán si conserva sus etiquetas originales. No se aceptan productos que presenten manchas o daños a causa del mal uso de la prenda.

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*Tenga en cuenta que todos los costos y gastos de su primera devolución o intercambio corren a cargo del comprador, si desea realizar una segunda solicitud, correrá a cargo del comprador. SORELLE PARADISO no será responsable de los artículos que se pierdan o dañen durante el transporte de regreso. Adicionalmente, los costos por envíos no son reembolsables.

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• Productos Defectuosos: En caso de que las prendas tengan defectos de fábrica, usted tiene hasta 5 días después de recibirlos para escribir al correo electrónico a sorelleparadiso@gmail.com  presentar una reclamación y adjuntar las fotografías correspondientes como prueba de los defectos encontrados.

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Los productos que solicite devolución debido a defectos de fábrica no deben haber sido utilizados, deben estar en buen estado, sin manchas ni procesos de lavado, y con todas las etiquetas de venta, es decir, en las condiciones en que fueron recibidos, en su embalaje original. SORELLE PARADISO se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución si, una vez recibidas y revisadas las prendas, encuentra cualquier anomalía relacionada con los requisitos anteriores.

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Una vez sea recibido el producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad de SORELLE PARADISO deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución, encontrando que si esté es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente; pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de las productos devueltos, de la falta de cuidados y mal uso de la prenda; SORELLE PARADISO se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad. SORELLE PARADISO se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:

1. 1. Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual www.sorelleparadiso.com

   2. Si los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)

• Si los productos presentan daños causados por un uso indebido o por desatender las instrucciones de lavado contenidas en las etiquetas adheridas al producto que contienen información relativa al cuidado de las telas.

 

Para SORELLE PARADISO, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos productivos y de confección están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.